Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Mamie G et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de sacs et accessoires crochetés à la main.

Toute commande passée sur le site mamieg.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Vendeur

Les produits sont vendus par :

Mamie G, nom commercial de Christophe ROSENKRANZ EI, entrepreneur individuel.
SIREN / SIRET : 94525112200012
E-mail : contact@mamieg.com

3. Produits

Mamie G propose des sacs et accessoires crochetés à la main.

Chaque pièce étant réalisée artisanalement, de légères variations peuvent exister d'un modèle à l'autre, notamment dans les dimensions, la tension du crochet, l'aspect de la maille ou les finitions. Ces variations font partie du caractère artisanal et unique des créations.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit : couleur, dimensions, anse, poids, prix et disponibilité.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran utilisé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Si Mamie G relève de la franchise en base de TVA, les prix sont indiqués TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Aucun montant de TVA ne sera facturé au client.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Mamie G se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

En cas de promotion ou de prix barré, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué par Mamie G au cours des 30 jours précédant la réduction, sauf cas légal particulier.

5. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, corrige d'éventuelles erreurs, puis valide sa commande avec obligation de paiement.

La commande est définitivement confirmée après acceptation du paiement.

Mamie G se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d'anomalie de paiement, d'erreur manifeste sur le prix ou d'indisponibilité du produit.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment via Stripe.

Les paiements sont sécurisés. Mamie G ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

La commande est préparée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les commandes sont livrées selon les modes proposés au moment de la commande, notamment Mondial Relay et Colissimo.

Pour les pièces disponibles en stock, l'expédition intervient généralement sous 24 h (jours ouvrés) après validation du paiement.

Pour les pièces crochetées à la commande ou personnalisées, le délai de préparation est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant validation de la commande.

La livraison offerte à partir de 70 € d'achat s'applique uniquement à la livraison en point relais Mondial Relay, sauf indication contraire sur le site.

Le client doit vérifier l'exactitude de ses informations de livraison avant validation de la commande. Mamie G ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison lié à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

8. Retard ou absence de livraison

Mamie G s'engage à respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande.

En cas de retard, le client peut contacter Mamie G à l'adresse contact@mamieg.com afin de rechercher une solution.

Si le délai annoncé n'est pas respecté, le client peut demander à Mamie G d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander l'annulation de la commande et son remboursement conformément aux règles applicables.

9. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration claire de rétractation par e-mail à contact@mamieg.com ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non abîmé, complet et correctement emballé, dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de la demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mamie G ou produit non conforme.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Mamie G peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit.

10. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations réalisées à la demande selon un choix spécifique du client : couleur spéciale, dimensions particulières, ajout d'initiales, modification importante du modèle ou toute demande personnalisée rendant le produit difficilement revendable.

Lorsque le produit est personnalisé, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client peut contacter Mamie G à l'adresse contact@mamieg.com en joignant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

Les garanties légales ne couvrent pas l'usure normale, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un lavage inadapté, une détérioration accidentelle ou une modification du produit par le client.

12. Entretien des produits

Les conseils d'entretien sont indiqués sur le site ou transmis avec le produit.

De manière générale, les sacs en crochet doivent être manipulés avec soin, lavés à la main à l'eau froide lorsque cela est nécessaire, et séchés à plat à l'ombre.

Le non-respect des conseils d'entretien peut altérer le produit et ne relève pas d'un défaut de conformité.

13. Engagement en faveur de la protection animale

Mamie G s'engage à reverser une partie des ventes de ses sacs à une association française de protection animale.

Les dons sont calculés à la fin de chaque trimestre civil et effectués dans les 30 jours suivant la fin du trimestre.

Les justificatifs de versement pourront être publiés sur le site afin d'assurer la transparence de cet engagement.

Le don est effectué par Mamie G. L'achat d'un produit ne donne pas droit à un reçu fiscal pour le client.

14. Avis clients

Lorsque des avis clients sont affichés sur le site, Mamie G veille à ne publier que des avis sincères et conformes à une expérience réelle de consommation.

Lorsque la mention « achat vérifié » est utilisée, elle signifie que l'avis est lié à une commande effectivement passée sur le site. Les avis ne portant pas cette mention peuvent provenir d'expériences clients réalisées en dehors du site, notamment lors de marchés artisanaux ou de ventes directes.

Mamie G peut refuser ou retirer un avis contenant des propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires, manifestement faux, hors sujet ou contraires à la loi.

15. Réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Mamie G à l'adresse suivante : contact@mamieg.com.

Mamie G s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

16. Responsabilité

Mamie G ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un entretien inadapté, d'une usure normale ou d'une modification effectuée par le client.

Mamie G ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure.

17. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront celles déterminées par les règles légales applicables.