Livraison & retours

Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le plus simple est de remplir notre formulaire en ligne (voir ci-dessous). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mamieg.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela concerne notamment les sacs réalisés à la commande avec une couleur spécifique, des dimensions modifiées, des initiales, une adaptation importante du modèle ou toute demande personnalisée rendant le produit unique.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Mamie G ou de produit non conforme.

Exercer mon droit de rétractation en ligne

La façon la plus simple d'exercer votre droit de rétractation est de remplir notre formulaire en ligne. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail. Mamie G vérifie ensuite l'éligibilité du produit concerné et vous transmet les instructions de retour si votre demande est conforme aux conditions de rétractation.

→ Faire ma demande de rétractation en ligne

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non abîmé, complet et correctement emballé.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.
• Les instructions de retour vous seront communiquées après réception de votre demande de rétractation.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les sacs réalisés à la commande selon un choix spécifique du client : couleur particulière, dimensions modifiées, ajout d'initiales, adaptation importante du modèle ou toute demande personnalisée rendant le produit unique ou difficilement revendable.

Lorsque le produit est personnalisé, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

Remboursement

Après exercice du droit de rétractation, Mamie G rembourse le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Mamie G peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (vous pouvez aussi utiliser directement notre formulaire en ligne ci-dessus).

À l'attention de Mamie G — e-mail : contact@mamieg.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :